Você gosta do seu banco? Você está feliz com a relação que tem com ele? Ele age da maneira que você espera? As interações que você tem com ele são plenamente satisfatórias? Você o recomendaria a um amigo?

A Société Générale é um grupo bancário francês que opera em 36 países. Ela é pioneira em política de aumento da satisfação do cliente. O objetivo da equipe de Banco de Varejo Internacional é oferecer a melhor experiência aos clientes, para deixá-los felizes. Para isso, o primeiro passo é entender o que são os momentos essenciais e saber por que eles importam para os clientes.

Em uma história feita de dois cartazes, mostre a realidade de sua experiência no banco hoje. Escolha um episódio que lhe dá raiva e outro que o deixa feliz, seja como você o vivencia, seja como você gostaria que acontecesse. Nos dois casos, diga-nos por que esses momentos importam para você.

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Prêmio do Júri

1. 3.000€
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Boa sorte!